Équipe, processus, technologie
Programmes d’entrevues de départ hautement évolutives et hautement sécurisées

ExitCheck a pris le temps et a investi les ressources necessaries afin d’embaucher et de former des intervieweurs professionnels qui utilisent des technologies de calibre mondial afin de livrer rapidement des renseignements exacts.

Équipe

• Personnel de niveau universitaire – Tous nos employés sont titulaires de diplômes en ressources humaines, en affaires, en psychologie ou dans une discipline connexe.
• Intervieweurs hautement formés – Les employés sont continuellement formés et mis à jour quant aux nouvelles techniques d’entrevue, aux lois sur
  le respect de la vie privée et aux standards de l’industrie.
• Expérience dans le secteur – Checkwell réalise plus d’entrevues en ressources humaines que n’importe quel autre fournisseur de services d’entrevues
  en ressources humaines en Amérique du Nord.
• Capacité linguistique – Checkwell peut fournir ses services dans une grande variété de langues, plus particulièrement en français, en anglais et
  en espagnol.
• Service 24/7/365 – Le service de ligne confidentielle de ConcernCheck est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année.

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Checkwell emploie plus de 400 professionnels en RH de niveau universitaire qui sont prudemment sélectionnés, certifiés en matière de sécurité et exhaustivement formés.

Checkwell embauche des employés instruits et motivés possédant une grande attention aux détails, la capacité de penser de façon analytique et de bonnes aptitudes à la communication, nous assurant ainsi que nous sommes en mesure de rencontrer les attentes de nos clients.

Les employés de Checkwell sont continuellement formés en fonction des techniques d’entrevues, des procédures de la base de données, les lois sur la confidentialité et les tendances émergentes dans l’industrie afin d’assurer un service de qualité, un souci du client et la conformité aux standards de l’industrie. Nos équipes de supports dans les centres d’appels et nos intervieweurs reçoivent une formation spéciale en écoute empathique afin d’assurer que ceux qui participent aux entrevues se sentent appréciés et respectés.

Plusieurs des représentants au service à la clientèle de Checkwell en Amérique du Nord possèdent une désignation de Conseiller en ressources humaines agréé (CRHA) et sont membres de la BC Human Resources Management Association (HRMA) et de l’Ordre des conseillers en ressources humaines du Québec. De plus, plusieurs de nos employés au Royaume-Uni possèdent une désignation de la Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD).

Processus

• Rapports de gestion – Nos rapports sont détaillés et faciles à utiliser. Nous recevons souvent des commentaires positifs sur la facilité avec laquelle
  les clients peuvent identifier les secteurs problématiques.
• Détails rapportés textuellement – Grâce à notre technologie et à nos intervieweurs professionnels, nous obtenons non seulement des statistiques impressionnantes, mais nous ajoutons aussi de la couleur aux statistiques grâce aux précieux commentaires recueillis textuellement dans chaque entrevue.
• Campagnes de communication personnalisées – Checkwell développe des plans de communication qui cadrent bien avec votre culture d’entreprise.

Technologie

• Sécurité des données – Notre infrastructure technique et nos processus de sécurité de calibre bancaire ont été approuvés et sont utilisés par plus de
  la moitié des 100 plus grands employeurs au Canada.
• Sécurité physique – Nos centres d’opérations dotés de technologie de pointe ont passé de nombreux contrôles et audits de sécurité.
• Système téléphonique unique – De concert avec TELUS et Avaya, Checkwell a mis sur pied et utilise actuellement un système téléphonique conçu expressément pour la gestion efficace des centres d’appels en vérification des antécédents préemploi tant à l’échelle nationale qu’à l’échelle mondiale.
• Reprise des activités après sinistre et continuité des opérations – De nombreuses installations d’envergure et un centre de données hors site gérés
  par des experts assurent un temps de disponibilité de 99.99%.
  
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  En tant que meneur mondial en matière de services d’entrevues en RH, Checkwell reconnaît que la sécurité des données est d’une importance cruciale. Par conséquent, Checkwell a placé ses serveurs dans une infrastructure gérée fournie par TELUS à leur Centre de données Internet de Calgary (CDIC). De cette façon, Checkwell tire profit d’une solution de sécurité des données de calibre mondial basé sur ISO 17799. Checkwell utilise une approche à trois aspects pour la sécurité des données : physique, logique et informationnelle.

   

  Sécurité Physique

  • Environnements hautement sécurisés – authentification par carte d’identité photo zonée et carte-clé, technologie de balayage biométrique et vérification de la liste d’accès principale.
  • Tous les employés de TELUS reçoivent un certificat de sécurité corporative.
  • Des contrôles sont en place afin d’assurer l’adhérence à la politique de sécurité corporative.
  • Officier à la sécurité présent afin de surveiller et de patrouiller toutes les régions intérieures et extérieures, 24 heures par jour, 365 jours par année.
  • Archive numérique d’images CCTV de toute personne entrant et quittant les lieux.
  • Systèmes d’alarme, de verrouillage et de détection d’incendies complets et exhaustifs.

  Sécurité logique

  • Contrôles d’accès logique rigoureux et complets en place.
  • Isolation pare-feu complète fournie par Cisco et Check Point avec des séries de règlements standards et personnalisés là où approprié.
  • Système de détection d’intrusion dans le réseau afin de surveiller et de protéger les serveurs contre les attaques malicieuses.
  • Documents de sauvegarde par câbles vers un endroit hors-site, sécuritaire et qui ne nuit pas à l’environnement.
  • Réparations critiques effectuées lorsque nécessaires ; réparations non-critiques effectuées selon des horaires préétablis.

  Sécurité informationnelle

  • L’accès pour tous les employés est guidé par la politique d’éthique de TELUS afin d’assurer la confidentialité des données des tierces parties dans le CDIC.
  • L’accès pour tous les clients est géré par les contacts techniques autorisés seulement.
  • Tous les changements entrepris doivent être demandés par les contacts techniques autorisés.